FAQ

Q

[商品]缶が凹んでいました、中身が割れていました。

A
当店の商品は、輸入商品でございます。 運搬などの過程や商品の特徴により、缶の凹み・スレ、商品の割れ・欠けは、避けられないものとなります。 梱包には十分注意しておりますが、中身には問題ありませんので悪しからずご容赦ください。 クッキーは多少の割れ欠けがございますが、形が崩れすぎているものなど、明らかに強い衝撃を受けたものによる破損等は、ご連絡をください。
Q

[商品]アレルギーの表記はありますか?

A
各商品ページ内の商品説明をご覧ください。
Q

[ご購入]輸入商品は、どこから発送されますか?

A
正規輸入後、国内で心を込めて、検品梱包後、発送致します。
Q

[ご購入]贈答先に金額が分からないようにしてほしいです。

A
金額が分かるようなものは一切お入れしておりません。ご安心ください。
Q

[ご購入]プレゼント包装や熨斗について。

A
当店は、プレゼント包装は致しておりません。各ブランドの、ショップ袋付の商品をご購入ください。 熨斗の対応は、出来兼ねます。
Q

[お支払い]お支払い方法

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、Amazonpayがご利用頂けます。 クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、Amazonpay 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 コンビニ決済、銀行振込み ※商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 翌月後払い Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。
Q

[お支払い]領収書発行について。

A
PDFで電子領収書を発行致します。商品発送のご連絡メール、もしくは、後日当店より改めて領収書発行のメールをお送り致します。 ご入用の際は、ご注文時の備考欄に2点をご入力ください。 ①宛名 ②但し書き ※手書きでの発行は、対応出来兼ねます。 ※決済方法が記載されます。
Q

[配送]お届け日、時間帯の指定は出来ますか。

A
ご注文フォームにてご入力ください。 ご入力がない場合は、最短でのお届けとなります。
Q

[配送]送料について

A
複数の商品をお選びいただいたご注文でも、表示送料となります。
Q

[配送]別送はできますか?

A
1度のご注文に付き、1箇所の住所にお届けとなります。 複数の配送先がございます場合、分けてご注文をお願い致します。
Q

[ご購入後]購入後、メールが届かない。

A
通知メールは「hello@stores.jp」から送信されます。 以下の3点をご確認ください。 ①ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ②受信側メールシステムの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ③迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 ストア内のお問合せボタンからのお問合せの返信は、「store@pure-scent.co.jp」からとなります。
Q

[ご返品]キャンセル、返品できますか?

A
キャンセルにつきましては、発送準備前でしたら可能です。お問合せくださいませ。 商品発送後のお客様によるご注文ミス、お客様の責任により商品の破損が生じた場合の返品・交換は原則としてお断りいたします。 ・破損及び不良品・ご注文と異なった商品が手元に届いた お手数ではございますが、商品到着後7日以内にご連絡をくださいませ。誠意を持って対応させて頂きます。 ※交換対応させていただく際には、パッケージやデザインが変更になる場合がございます。ご了承ください。 なお、商品の追加は、ご連絡ください。
Q

[お問合せ]オンラインストアお問い合わせ連絡先

A
メールアドレス:store@pure-scent.co.jp 受付時間:9:00〜17:00 (平日) 電話番号:092-980-5468 営業日:営業日カレンダーをご参照ください。 (ご注文は24時間いつでも承っております♪) ※オンラインストアの営業時間は月~金 9:00~17:00のため、お問合せの回答およびご注文のキャンセル対応等は翌営業日以降となる場合がございます。